İptal ve İade Politikası

Genel İlke

YıldızDan'da satın alınan hizmet, kişiye özel olarak hazırlanan dijital bir video mesajdır. Dijital içeriklerin doğası gereği, teslim edilen (izlenebilir hale gelen) videolar için iade yapılamaz. Ancak Fan'ı korumaya yönelik aşağıdaki durumlarda tam iade uygulanır.

✅ Tam İade Yapılan Durumlar

• Süre aşımı: Ünlü, siparişi 7 gün içinde teslim etmezse ödemenizin tamamı otomatik olarak iade edilir.
• Sipariş reddi: Ünlü siparişinizi kabul etmez veya iptal ederse, ücret tam olarak iade edilir.
• Talimatlara uyulmaması: Video, sipariş sırasında verdiğiniz açık talimatlarla temelden çelişiyorsa (örneğin yanlış isim, tamamen alakasız içerik), inceleme sonucu iade yapılır.
• Teknik kusur: Video izlenemiyor, ses/görüntü bozuk veya dosya açılmıyorsa, düzeltme sağlanamadığı takdirde iade edilir.

❌ İade Yapılmayan Durumlar

• Video, talimatlarınıza uygun şekilde hazırlanıp size teslim edildikten sonra fikir değiştirmeniz.
• Ünlünün üslubu, mizahı veya sunumunun beğenilmemesi (içerik talimatlara uygunsa).
• Yanlış veya eksik talimat vermeniz nedeniyle oluşan sonuçlar.

İade Süreci

İade talebinizi, siparişinizin bulunduğu sayfadan veya İletişim sayfasından iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız karta iyzico altyapısı üzerinden, talebin onaylanmasından itibaren 1–10 iş günü içinde yansıtılır. Süre, bankanızın işlem hızına göre değişebilir.

İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm sorularınız için info@yildizdan.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.